Factures d’eau SUEZ

Les abonnés Neuvillois ont récemment reçu leur facture d’eau pour l’année 2025. Plusieurs personnes ont signalé des montants à payer beaucoup plus importants que les années précédentes.

Pour répondre aux nombreuses sollicitations dont la mairie a fait l’objet, voici les informations en notre possession :

• En 2024, la relève des compteurs a été réalisée fin août / début septembre par un prestataire mandaté par SUEZ.
• Il semble que de nombreux relevés de compteurs n’aient pas été réalisés correctement. De ce fait les volumes inscrits sur la facture 2024 (volumes indiqués comme « relevés ») sont bien souvent anormalement bas. Vous avez peut-être de ce fait reçu, à l’automne 2024, un remboursement de la part de SUEZ.
• S’agissant d’un problème général lié au prestataire sur l’ensemble du territoire, SUEZ a décidé de faire réaliser la relève par ses propres agents en 2025.
• Les relèves 2025 paraissent correctes (information signalée par plusieurs abonnés qui ont procédé à une vérification).
• La facturation de septembre 2025 inclut en conséquence un « rattrapage » lié à la mauvaise relève 2024, ce qui entraîne des volumes anormalement élevés.

Votre facture a probablement été accompagnée d’un courrier généré automatiquement indiquant une consommation anormale. Vous pouvez vérifier le volume indiqué sur votre compteur pour écarter toute suspicion de fuite (le chiffre noté doit correspondre à ± quelques m3 au relevé noté sur votre facture).

Pour les abonnés qui ont opté pour la mensualisation, cette facture élevée entraîne une revalorisation des mensualités pour l’année prochaine. Vous pouvez contacter le service client de SUEZ (09.77.40.84.08 ou par votre accès personnel via https://www.toutsurmoneau.fr/) afin de demander la rectification de votre échéancier.

Pour rappel, en période de relève de compteur (mi-août à mi-septembre), vous pouvez réaliser vous-même la relève en déposant une photo de votre compteur sur votre accès personnel https://www.toutsurmoneau.fr/

Pour vérifier votre consommation, sachez qu’une famille de 4 personnes consomme en moyenne 120 m3 par an